Handelsbetingelser


Generelle handelsbetingelser


Dette er de generelle handelsbetingelser for Den Varme Hane, denvarmehane.dk. 
Al handel via denvarmehane.dk foregår gennem Tvis køkkener Greve og som altid gælder for samhandel med denvarmehane.dk hvis ikke andet er nævnt.

Betaling
Du kan betale online med Dankort eller VisaDankort. 



Det er gebyrfrit at betale med disse kort, og når du betaler, vil du få en oversigt frem over dit køb. Hvis oplysningerne på denne oversigt er korrekte, klikker du på "betal". Moms er inkluderet i alle priser.


Forsendelse og levering
  • Levering finder sted i butikken, hvor du har foretaget dit indkøb. Såfremt du ønsker, at denvarmehane.dk skal være behjælpelig med transport af varen til din bopæl, sker det med Post Danmark og efter deres takster, hvor ikke andet er nævnt
  • Leveringsomkostningerne betales af køber - ellers gælder Post Danmarks takster
  • Det er ikke muligt at levere varer uden for Danmarks grænser
  • Levering af den købte vare er inden for 5 hverdage, såfremt varen haves på lager
  • Levering sker efter at betaling er modtaget, hvis varen skal forudbetales

Fortrydelsesret og returnering
  • Den almindelige fortrydelsesret på 14 dage ved køb af varer eller tjenesteydelser gælder kun i forbrugerforhold. Ved erhvervskøb er der ikke fortrydelsesret.
  • Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare, eller får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis.
  • Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved info@tvis-greve.dk eller ved at benytte standardfortrydelsesformularen som du finder i bunden af disse betingelser. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.
  • Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.
  • Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse, og senest 14 dage efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.
  • Du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du kan med andre ord prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug. Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
  • Hvis du fortryder dit køb, får du det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.
  • Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
  • Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Varen returneres til følgende adresse:
denvarmehane.dk
Tvis køkkener Greve
Kildebrønde Landevej 6
2670 Greve Strand
Tlf. 4361 0387
CVR: 29226083
E-mail: info@tvis-greve.dk


Registrering af oplysninger
  • Når du afgiver oplysninger om dig selv til Tvis køkkener Greve - for eksempel dit navn, din e-mail, din adresse eller dit telefonnummer - tager vi naturligvis beskyttelsen af dine oplysninger meget seriøst. Læs mere om vores ”Persondatapolitik” under Din Sikkerhed her
  • denvarmehane.dk registrerer dit navn og din adresse samt faktura i sit kundekartotek i forbindelse med købet. Oplysningerne videregives ikke, men denvarmehane.dk beholder registreringen i fem år
  • Oplysningerne bruges kun til at ekspedere din bestilling
  • denvarmehane.dk bruger logfiler på siden. Logfilerne bruges til at registrere, hvilke valg brugeren foretager på siden og hvilke veje brugeren går
  • Ved betaling med kreditkort sker registrering via en sikker server, hvor oplysningerne krypteres.


Reklamationsbehandling
  • Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb
  • Er varen forsinket eller har varen en fejl, kan du reklamere til nedenstående adresse eller telefonnummer
  • Reklamation over fejl ved varen skal ske inden for rimelig tid, efter at du har opdaget fejlen eller burde have opdaget fejlen ved en almindelig gennemgang af varen. Du kan reklamere skriftligt eller mundtligt. Ifølge købelovens § 83, stk. 1 ophører retten til at gøre mangelsindsigelse gældende to år efter modtagelsen af varen
  • Når denvarmehane.dk modtager en reklamation over en vare, behandles reklamationen hurtigst muligt. denvarmehane.dk vil tage stilling til, om varen skal repareres, ombyttes, eller om der, såfremt forbrugeren i stedet måtte ønske det, skal gives et prisnedslag. Husk at oplyse os om årsagen til, at du reklamerer
  • Reklamationsretten er kun gældende såfremt du har brugt varen på almindelig, forsvarlig vis og ikke selv har forvoldt skade på varen eller har anvendt den fejlagtigt
  • Ved reklamation bedes du sende en e-mail til info@denvarmehane.dk eller henvende dig på tlf. 43 61 03 87 hverdage mellem kl. 10.00-17.00
  • Husk altid at sende varen retur i forsvarlig emballage og få en kvittering for afsendelsen således, at vi kan tilbagebetale dine omkostninger, såfremt du får medhold i din reklamation.

Ansvar
  • For at handle hos denvarmehane.dk skal du være indforstået med ovennævnte handelsbetingelser
  • denvarmehane.dk er ikke ansvarlig for eventuelle forsinkelser hos Post Danmark eller anden transportleverandør
  • denvarmehane.dk kan ikke drages til ansvar for bl.a. forsinkelser eller virus opstået som følge af brug af e-mail eller downloads
  • denvarmehane.dk er underlagt de til enhver tid gældende love og regler om produktansvar i Danmark og EU
  • Eventuelle tvister og søgsmål skal afgøres af danske domstole iht. dansk ret.
     

Klageadgang
  • Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til info@tvis-greve.dk eller henvende dig på tlf. 43 61 03 87 hverdage mellem kl. 10.00-17.00. Ved henvendelse via e-mail vil du modtage svar inden for 2 hverdage.

    Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.

    Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
    Carl Jacobsensvej 35
    2500 Valby
    www.forbrug.dk
  • Er du forbruger med bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr

Standardfortrydelsesformularen
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:
denvarmehane.dk
Tvis køkkener Greve
Kildebrønde Landevej 6
2670 Greve Strand
Tlf. 4361 0387
CVR: 29226083

E-mail: info@tvis-greve.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:


__________________________________________________________________________________


Bestilt den: _______________________________


Modtaget den:    _______________________________


Ordrenr.: ________________________________


Forbrugerens navn:


______________________________________________________________________


Forbrugerens adresse:


______________________________________________________________________


Evt. forbrugerens eMail adresse:


______________________________________________________________________


Evt. forbrugerens telefon nr.:


______________________________________________________________________


Dato:   _______________________________


Forbrugerens underskrift: _________________________________________________
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)





Handelsbetingelserne er senest opdateret 01.12.2016







Din indkøbskurv er tom



denvarmehane.dk  |  
Kildebrønde Landevej 6 | 2670 Greve Strand | Tlf. 4361 0387 | E-mail